Подготовка предложения
Уточняет груз и маршрут, подбирает транспорт и объясняет состав предложения. Подсказывает, каких данных пока не хватает.
Личный менеджер
Один контакт по вашему заказу: от первого расчёта до выдачи груза. Менеджер знает детали отправки, координирует участников и помогает согласовать дальнейшие действия.
- Один контакт по заказу
- Информация о ходе доставки
Обсудить задачу с менеджером
Опишите вопрос. Свяжемся с вами в рабочее время.
Сопровождение перевозки личным менеджером
Расчёт, подготовка, документы и статус связаны между собой. Личный менеджер ведёт заказ целиком, чтобы вам не приходилось каждый раз заново объяснять задачу разным исполнителям.
Координация участников
Координирует перевозчиков и передачу груза между этапами. Уточняет подготовку, документы и необходимые операции.
Информация о статусе
Сообщает статус и изменения, которые влияют на ваш заказ. Помогает понять, что происходит и какое решение требуется от вас.
Согласование изменений по отправке
За отправкой стоят согласования с перевозчиками, складом и другими участниками маршрута. Менеджер собирает информацию и объясняет то, что важно для вашей поставки.
Если меняются сроки, адрес или состав работ, он помогает уточнить варианты и согласовать дальнейший порядок. Значимые условия закрепляются в заявке и договоре.
Экспедирование грузовИнформация для первого обращения
Начать можно с короткого описания задачи. Остальные параметры уточним в разговоре.
- Задача или номер заказа
- Новая перевозка, дополнительные операции или вопрос по текущему заказу.
- Маршрут и контакты
- Города, известные адреса и контакты участников отправки.
- Характеристики груза
- Наименование, примерные вес и объём; габариты и особенности, если известны.
- Сроки и ограничения
- Готовность груза, желаемая дата получения и ограничения по перевозке.
Задачи менеджера на этапах перевозки
Сопровождение связывает все согласованные услуги в один заказ. Дополнительные работы обсуждаются до их выполнения.
Подготовка отправки
Подбор схемы, объяснение расчёта и требований к подготовке.
Контроль перевозки
Статус, координация передачи и согласование изменений.
Завершение заказа
Вопросы выдачи груза и закрывающих документов.
Состав услуг и условия фиксируем в заявке и договоре.
Обсудить задачу с менеджеромЭтапы сопровождения
Первичное обращение
Передаёте известные данные и приоритеты по отправке.
Подготовка предложения
Менеджер уточняет параметры и объясняет схему и стоимость.
Согласование условий
Подтверждаете условия; менеджер координирует выполнение.
Завершение заказа
Получаете груз и согласованные документы, уточняете оставшиеся вопросы.
Вопросы и ответы
Поможем уточнить условия вашей задачи до начала работы.
Менеджер ведёт весь заказ?
Да, он остаётся вашим контактом от подготовки отправки до завершения заказа. По вопросам расчёта, документов, статуса и выдачи можно обращаться к нему.
Нужно самостоятельно связываться с перевозчиками?
Координацию участников в пределах согласованной услуги берёт на себя менеджер. Контакты и действия отправителя или получателя уточняются при оформлении.
Что делать, если пока не знаю вес и объём?
Начните с описания товара, упаковки и маршрута. Менеджер подскажет, какие параметры нужно измерить или запросить у поставщика для точного расчёта.
Можно обсудить сложный груз?
Да. Сообщите об опасных свойствах, крупных размерах и других особенностях сразу. Возможность перевозки и дополнительные требования проверяются до подтверждения заказа.
Как задать вопрос по текущей отправке?
Обратитесь к своему менеджеру и укажите номер заказа или данные отправки. Если используете форму на странице, добавьте их в описание вопроса.
Нужна консультация
по перевозке груза?
Обсудим маршрут, условия доставки и подготовку вашего груза.
- Подберём маршрут и вид транспорта
- Разберём условия и состав стоимости
- Подскажем по упаковке и документам